맞춤형 영양제
스타트업 케어위드에서 운영하는 맞춤형 영양제 구독 서비스모두.
‘100세까지 건강하게 살 수 있도록 돕는‘비전을 가지고 지속적으로 영양제를 섭취하기 어려운 사용자들을 위해 영양제의 올바른 섭취 방법과 관리를 도와드립니다. 팬데믹 이후 야외활동 감소와 불규칙한 생활습관으로 인해
건강을 잃어가는 요즘에 꼭 필요한 서비스라고 생각합니다.
브랜드명 : 맞춤형 영양제 Philly
비전: 100세까지 건강하게 살 수 있도록 돕는 것
목적 : 영양보충 및 체력증진 등 건강증진
주요 타깃 : 3040가구 (실제 고객은 대부분 20대 여성)
들어가기 전에
Philly가 이 제품을 만든 이유를 살펴보기 전에 현재 시장의 변화를 살펴봐야 합니다.
팬데믹 이후 우리의 일상은 많이 달라졌습니다. 가장 큰 변화는 신체활동과 전자상거래 시장의 변화다. 먼저 신체활동의 변화는 대외활동 제한으로 인한 재택근무의 증가와 OTT 서비스 및 배달 서비스의 발달에 따른 것이다. 불규칙한 식사와 스트레스, 술과 담배, 운동 부족 등. 몸에 필요한 영양소를 제대로 섭취하지 못하는 경우가 많습니다..
이러한 신체 활동 감소로 인해 소비자들은 온라인 쇼핑과 배달을 점점 더 많이 이용하고 있습니다. 국내 온라인 쇼핑 거래액은 전년 대비 21.0% 증가한 192조 8946억원으로 사상 최대 규모라고 한다. 그 중 건강식품의 소비가 급증했는데, 그 이유는 무엇일까요? 코로나와 불규칙한 생활습관으로 성별을 불문하고 다양한 연령대에서 건강에 대한 인식이 높아져 건강기능식품을 찾는 소비자가 늘었기 때문이다.
4W 1H를 통해 서비스를 알아보자
왜
회사에서 이 제품을 만든 이유는 무엇입니까?
영양소를 올바르게 섭취하는 방법을 알고 있습니까? 알면서도 나에게 맞는 영양소를 섭취하고 계신가요? 건강에 대한 관심과는 달리 자신에게 맞는 영양제를 제대로 섭취하지 못하고 있다고 합니다. 다른 사람들이 좋다고 광고하거나 광고하는 영양제를 과도하게 섭취하거나 잘못된 방법으로 섭취하면 부작용이 발생할 수 있습니다.
필리는 건강을 잃기 전에 미리 챙기는 것이 단순히 영양제 판매가 아닌 자연스러운 일상이 되기를 바란다. 모두가 건강하게 장수하는 세상을 위해서는 영양소 섭취의 핵심인 필요한 것을 적절하고 꾸준히 섭취하여 모두의 건강을 챙기는 것이 중요하기 때문입니다.
무엇
회사는 무엇을 만들고 있습니까?
- 건강조사를 통한 맞춤형 영양제 추천
고객 약 20문항의 설문을 통해 건강 조사 데이터 인공지능(AI) 기술개인 맞춤형 영양제를 추천합니다. - Philicare의 섭취 관리 서비스
또한 고객은 영양제 섭취 빈도를 확인하고, 얼마나 오랫동안 영양제를 섭취했는지 직관적으로 확인할 수 있습니다. 또한 성공적인 소비 시 제공되는 포인트 혜택은 고객의 성취감을 높이고 스스로 행동할 수 있는 동기를 부여합니다. 또한 원하는 시간대를 설정하면 영양제 섭취를 잊지 않고 꾸준히 섭취할 수 있도록 섭취 알림 메시지를 보내준다. - 구독 서비스
추천 영양제 중 마음에 드는 제품을 선택하여 정기배송을 신청하시면 매달 신선한 제품을 받아보실 수 있습니다. 있습니다. 구독 횟수가 늘어날수록 고객에게 주어지는 혜택이 누적되어 효율적인 가격으로 상품을 소비할 수 있습니다. 고객님의 사정에 따라 매일 드셔야 하는 영양제를 남겨두실 경우를 고려하여 배송일을 잠시 미룰 수 있어 부담 없이 서비스 이용이 가능합니다.
이들 기업의 서비스는 고객과 기존 고객을 로킹하는 선순환 구조를 이룬다.
언제 어디
고객은 언제 어디서 제품을 사용합니까?
시간과 장소에 구애받지 않고 언제 어디서나 서비스를 이용하실 수 있습니다. 영양제를 많이 먹는 것보다 나에게 맞는 영양제를 알고 섭취하는 것이 더 좋으니 건강을 체크하고 싶을 때 서비스를 이용해보자.
- 건강을 위해 꾸준히 영양제를 섭취하고 싶을 때
- 나에게 맞는 영양제 추천을 받고 싶을 때
- 영양소의 올바른 섭취법을 알고 싶을 때
어떻게
고객은 제품을 어떻게 사용하고 어떤 목적과 이유로 제품을 사용합니까?
기업은 제품을 어떻게 사용하고 어떤 목적과 이유로 제품을 개발하고 유지합니까?
고객이 자신에게 적합한 영양 보충제에 대한 권장 사항을 얻기 위해 취하는 첫 번째 조치는 건강 설문 조사에 참여하는 것입니다. 필라델피아의 서비스를 입력 필요한 영양소를 찾기 위한 CTA 버튼이 바로 눈에 띄고 빠르게 입력됩니다. 다소 지루할 수 있는 설문조사 횟수는 설문조사 도중 고객이 이탈하는 것을 방지하기 위해 20회 내외로 제한합니다.
설문조사에 따라 추천 영양제 및 기타 제품을 선택하실 수 있으며, 정기배송 서비스로 이용하시면 무료배송, 암말 케어 관리 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
필라델피아 앱 다운로드 → 회원가입 → 필요영양소 찾기(건강조사) → 건강조사 결과표 확인 → 추천 영양제 확인 → 구독 신청
제품의 직접적인 시장 분석
건조식품 및 구독 서비스 시장 규모
코로나19 장기화 추세가 만들어낸 건강을 중시하는 경향이 전 연령대로 확산됐다. 이에 따라 경기침체에도 불구하고 건기식품 시장은 시장규모 6조원지속적인 성장을 보여줍니다.
필리는 건강기능식품을 판매하고 메인 서비스인 구독 서비스를 제공합니다. 건식의 시장 규모 뿐만 아니라 구독 서비스 시장의 규모도 알아봐야 할 것 같다.
위의 데이터에서 볼 수 있듯이 글로벌 구독 경제 시장의 규모는 향후 10년 동안 100% 이상 증가할 것으로 예상됩니다. 국내 구독경제 시장 규모의 경우 10년 사이에 3배 이상 증가 소비자가 구매보다 구독을 선호하는 이유는? 이것은 편리한 비대면 서비스에 대한 수요 증가와 디지털 기술의 발달에 영향을 받기 때문이다. 유통서비스에 정기배송 서비스가 등장하면서, 식품 구독률이 증가하고 있습니다.
맞춤형 영양소 이 분야의 선두주자는 스타트업 ‘케어위드’다. 2018년 10월에는 정기구독 영양제 서비스인 ‘필리’를 선보였습니다. 신세계 본사에 입점할 정도로 빠르게 성장하고 있다.
Philly와 유사한 영양제 구독 서비스입니다. 120명의 의사들이 투자한 ‘메타포뮬러’, 여성 3명이 창업한 ‘바디하이’, 마크로젠이 유전자 분석 서비스를 제공하는 ‘왓비타’, 전담 약사가 건강식품을 추천하는 ‘마스터큐어’, ‘건강의 비밀” 등 맞춤형 영양제 시장을 노리고 있습니다.
제품의 경쟁 제품 조사
피타민
– 브랜드: 피타민
– 서비스 : 개인 맞춤형 영양제 팩 서비스
-주요 기능 : 약사와 1:1 맞춤 영양팩 추천, 건강검진 기록 연동, 섭취량 관리
– 특징 : 약사와 온/오프라인 상담을 통해 개인 맞춤형 건강기능식품 처방 가능
제품을 선택한 이유는 단순히 영양제만 추천했던 필라델피아 AI 기반의 정기 설문조사와 달리 피타민이 약사와의 1:1 상담을 통해 보다 자세하게 영양제를 추천해주는 서비스이기 때문이다.
Fittamin은 AI 알고리즘을 통해 설문 조사 결과도 수행하고 있습니다. 다만, 설문조사 직후의 결과를 바탕으로 약사와의 상담을 통해 고객 맞춤형 영양제에 대한 보다 상세한 상담을 제공합니다. AI 조사가 제한적이라면 증상에 따라 권장 영양제만 제공하면 고객 개개인의 니즈를 파악하기 어렵다.. 하지만 사람과 사람의 대화를 통해 결과에 따라 특정 사항에 대해 질문할 수 있으며, 고객의 니즈를 자세하게 파악나는 당신이 할 수 있다고 생각합니다.
네이버 쇼핑 구독
– 브랜드 : 네이버
– 서비스 : 네이버쇼핑 스마트스토어 _ ‘정기가입 솔루션’ 추가를 알렸습니다.
– 주요기능 : 가입주기 선택
– 기능 : 정기구독이 가능한 상품의 경우 소비자 구매 단계에서 ‘구독’ 버튼이 활성화되어 고객이 정기 구독 주기를 결정할 수 있습니다.
제품을 선택하는 이유 ‘기존 정기구독’과 다르기 때문이다.
네이버 쇼핑을 통한 정기구독은 예전부터 가능했습니다. 하지만 시스템에서 해당 기능을 지원하지 않는데도 불구하고 판매자가 정기배송기간과 상품수량 선택창에 리스트명을 지정한 후 개별 주문으로 나누어 배송해 주었습니다.
정기구독으로 월 지출 부담을 덜기 위해 매출 대비 할인된 정기구독을 선택하시는 분들이 많습니다. 여기에서는 Philly의 제품을 예로 들어 설명하겠습니다. 영양제품의 경우 꾸준하게 섭취하는 것이 효과적이나, 드라마틱한 효과를 느끼지 못하고 중간에 포기하는 경우도 있다. 할인으로 정기구독 신청을 하셨지만 눈에 보이지 않는 제품의 효능에 대한 의심이 있으시니 마음이 바뀌실까봐 걱정하셔야 합니다. 이것은 결제 상품의 환불 또는 교환이것은 또한 판매자에게 어려움을 초래할 수 있습니다. 이러한 우려에 비추어 다른 구독 서비스와 달리 소비자가 구독 기간을 선택하는 네이버의 구독 서비스는 회사와 고객의 입장을 모두 고려한 것으로 보인다.
제품 성장을 위한 아이디어 생성
- 가입기간 설정 및 일정기간 경과 후 건강조사 재실시 통보
- 가입기간은 물류회사와 협의가 필요하며,
- 고객이 서비스 목적에 맞는 영양제 섭취를 안내하기 위해
- 3개월 가입 후 고객님의 영양 섭취 관리, 현재 상태, 이상 증상 등을 점검하는 것이 목표입니다.
- 건강조사 재시행(고시)
- CS 서비스 영역의 사용자 경험 향상
- 상담원 연결이 유연하도록 우측 하단에 챗봇 및 카카오 상담 플로팅 버튼 생성